PRODUCCIÓN
Haremos todo lo posible para completar tu pedido lo más rápido posible.
Ten en cuenta que cada pieza está hecha a mano cuidadosamente, lo que requiere tiempo y atención. Nuestro trabajo implica un enfoque elaborado y personal donde la atención al detalle es primordial.
Cada pieza está hecha a mano en Asturias.
La creación de tu pieza demora entre 2 y 3 semanas.
Las piezas hechas bajo pedido tardan entre 4 y 5 semanas en producirse.
ENVÍO
Los tiempos de envío se suman a los tiempos de producción.
Trabajamos con DHL.
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación.
Todos los pedidos reciben información completa de seguimiento. Indique su número de teléfono al realizar el pago. Si es necesario, DHL se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y teléfono.
España
Envío 2-4 días laborables con DHL: 10€
Unión Europea
Envío 1-7 días laborables con DHL: 20€
América del norte
Envío 6-15 días laborables con DHL: 25€
Ten en cuenta que el precio del envío no incluye los impuestos de importación locales, que pueden aplicarse a los envíos destinados a países fuera de la Unión Europea. Estos gastos no son responsabilidad de la marca y deben ser asumidos por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos proporcionar una estimación, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían según el país.
El cliente puede asumir la responsabilidad total de todos los gastos postales, costos de envío de devolución, tarifas de aduana y gastos de manipulación si se niega a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación.
Si no puede encontrar el país de destino en el proceso de pago, comunícate con nuestras en hello@raxadaproject.com para consultar la tarifa.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Cada pieza se fabrica bajo pedido en una talla específica, y en cada una de ellas invertimos mucho cuidado y muchas horas de trabajo manual, por lo que no aceptamos devoluciones.
Por favor, selecciona tu talla con cuidado. No queremos desperdiciar niguna pieza.
Ten en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones en la forma y el color debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos. No hay dos piezas del mismo diseño que sean exactamente iguales.
Al realizar tu pedido, asegúrate de proporcionar la talla correcta. En muchos de nuestros diseños no es posible realizar cambios de talla, ya que hay muchos elementos en la creación que pueden dañarse durante el cambio de talla. En este caso, se requiere una nueva producción del pedido.
Si tiene alguna pregunta antes, durante o después de completar tu pedido, contáctanos en hello@raxadaproject.com
Esperamos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con su pieza única.
Es posible cambiar un artículo si hay un problema con la talla.
La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días desde su recepción y el producto debe estar en perfecto estado, sin usar ni lavar. La etiqueta de higiene debe estar todavía puesta.
Al ser Raxada, una marca independiente, los gastos de envío/devolución correrán a cargo del cliente.
Ten en cuenta que Raxada no se hace responsable de las devoluciones perdidas en el correo. Envía las devoluciones con seguimiento postal. Envía el número de seguimiento a hello@raxadaproject.com
Para la máxima durabilidad de nuestras prendas, por favor consulta las instrucciones de lavado.
Por favor enviar las devoluciones a la siguiente dirección:
RAXADA
Plaza Alfonso II El Casto, n3 3derecha, 33003 Oviedo, Asturias, Oviedo, ESPAÑA
* Para pedidos urgentes, comunícate con nosotras y te informaremos si podemos cumplir con tu cronograma específico.
** Ten en cuenta que los pedidos sujetos a derechos de aduana son responsabilidad del cliente. Asegúrate de verificar esta información antes de realizar tu pedido, ya que no podemos emitir reembolsos debido a impuestos inesperados en tu país.
***Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante períodos de gran volumen (por ejemplo, Navidad).
GARANTÍA
Si tu pieza sufre algún daño causado por la mano de obra, comunícate con nosotras para evaluarla y repararla. Es responsabilidad exclusiva del comprador informar sobre cualquier defecto o imperfección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, por favor trae la pieza en persona a nuestro taller o envíanos una fotografía nítida junto con el comprobante de compra. Si la reclamación de garantía es aceptada, puedes traernos el artículo defectuoso en persona o enviarlo a nuestro taller por tu cuenta mediante un servicio de envío rastreable y debidamente embalado para evitar mayores daños.
Si se detecta un defecto de fabricación en el artículo, se procederá a su reparación o reemplazo. Se emitirá un reembolso si no podemos reparar o reemplazar el artículo.
Las devoluciones de artículos con defectos de fabricación correrán a cargo de nosotras. Recomendamos utilizar el servicio postal local, en lugar de empresas privadas, para garantizar que los costes de devolución sean inferiores al coste de envío original.
Aquellos artículos considerados defectuosos debido a un uso y desgaste razonable o mal manejo por parte del cliente no serán considerados para reemplazo o reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con nuestra política de devolución.
En el caso de que recibamos una devolución que no cumpla con nuestros requisitos después de la inspección, devolveremos el artículo al cliente a su cargo.
